Politique d’expédition

Politique d’expédition (France et international)

Dernière mise à jour : 26 mars 2025

Cette politique est rédigée conformément au Code de la consommation (articles L216‑1 à L216‑4) et aux règles européennes relatives à la vente à distance.

1. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés) après réception de l’e‑mail de confirmation.

  • Un e‑mail de notification avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

  • Ferrazie se réserve le droit de fractionner la commande sans frais supplémentaires.

2. Modes, zones et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union Européenne via Lettre Suivie, Colissimo ou Mondial Relay. La livraison est gratuite et le délai indicatif est de 2 à 7 jours ouvrés, en fonction de la destination et du stock (expédition internationale).

*Les délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l’art. L216‑1 C. conso., la date limite sera celle indiquée lors de la commande ; à défaut, 30 jours maximum après validation.

3. Taxes & droits d’importation

  • Les prix affichés incluent la TVA française (20 %).

  • Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à des droits ou taxes locaux. Ferrazie n’est pas responsable de ces frais ; ils restent à la charge du client (art. L221‑12).

4. Transfert de risques

La responsabilité et les risques sont transférés au consommateur à la réception physique du colis (art. L216‑4). Nous couvrons toute perte ou dommage jusqu’à ce moment.

5. Suivi de commande

  • Suivi en ligne via « Suivi des commandes ».

  • Délai de mise à jour du tracking : jusqu’à 48 h après l’expédition.

  • Absence de livraison sous 30 jours : contactez contact@ferrazie.com avec nom & n° de commande.

6. Retards et non‑livraison

  • En cas de dépassement de la date limite, vous pouvez :

    1. Exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

    2. Résoudre le contrat si Ferrazie ne s’exécute pas (art. L216‑2).
      Le remboursement intégral intervient sous 14 jours (art. L216‑3).

  • Colis « non réclamé » / adresse erronée : réexpédition possible aux frais du client ou remboursement hors frais de port réels.

7. Réclamations colis endommagé

Contrôlez l’état du colis :

  • Dégât visible : émettez réserve écrite auprès du transporteur + photos dans les 48 h.

  • Produit défectueux : contactez‑nous immédiatement pour remplacement ou remboursement.

8. Retours & remboursements

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison (voir Politique de retour).
• Article non utilisé, complet, emballage d’origine.
• Remboursement sous 10 j ouvrés après inspection.
• Les frais de retour sont déduits sauf erreur de Ferrazie ou défaut.

9. Contact

Ferrazie – Service Logistique
E‑mail : contact@ferrazie.com
Tél. : +1 917 695 7786